TÉRMINOS Y CONDICIONES EntradasYa

# TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTRADASYA Última actualización: 22 de septiembre de 2026 ## 1. INFORMACIÓN GENERAL Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización y contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web https://entradasya.es/, así como de sus subdominios, páginas y herramientas asociadas (en adelante, la “Plataforma”). La Plataforma es titularidad de: Tonic Time SL NIF/CIF: B-87667507 Domicilio social: Verónica de la Magdalena 29, 18002 Granada Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 35.250, Folio 55, Sección 8, Hoja M-633768, Inscripción 1.ª EntradasYa es una marca comercial de Tonic Time SL. Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con la Plataforma: Email: [[email protected]](mailto:[email protected]) Teléfono: 696 290 035 La normativa aplicable a la contratación electrónica exige que las condiciones generales se encuentren disponibles antes de iniciar la contratación y puedan ser almacenadas y reproducidas por el usuario. La Plataforma proporciona herramientas para la publicación, promoción, gestión y venta de entradas para eventos, actuando como intermediario tecnológico y comercial en los términos establecidos en estos Términos y Condiciones. La aceptación de estos Términos y Condiciones implica que el Usuario declara haberlos leído y comprendido. ## 2. DEFINICIONES A efectos de estos Términos y Condiciones: “Plataforma”: el sitio web EntradasYa y las herramientas, sistemas y servicios asociados. “Organizador”: persona física o jurídica que crea, publica, promociona u organiza un evento a través de EntradasYa. “Comprador”: persona que adquiere una entrada, inscripción, reserva o producto asociado a un evento. “Evento”: concierto, festival, espectáculo, fiesta, actividad cultural, deportiva, formativa o cualquier otra actividad publicada por un Organizador. “PVP”: precio de la entrada o producto establecido por el Organizador y que constituye el importe correspondiente al acceso o participación en el Evento. “Gastos de Gestión”: importe adicional aplicado al comprador por la utilización del servicio de venta y gestión de entradas. “Retorno al Organizador”: importe que EntradasYa abona al Organizador en función de las entradas vendidas, de acuerdo con las condiciones económicas aplicables a cada modalidad. ## 3. ACCESO, REGISTRO Y CUENTA ### 3.1. Registro Para determinadas funcionalidades de la Plataforma será necesario disponer de una cuenta de usuario. El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las operaciones realizadas desde su cuenta. La Plataforma podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad, actividad o legitimidad del Usuario. ### 3.2. Usuarios menores de edad Los menores de edad solamente podrán utilizar los servicios cuando ello sea legalmente posible y, cuando resulte necesario, cuenten con la autorización de sus padres o representantes legales. El Organizador será responsable de establecer y comunicar las restricciones de edad aplicables a cada Evento. ### 3.3. Publicación de Eventos El Organizador podrá publicar Eventos a través de la Plataforma siempre que disponga de los derechos, permisos, licencias y autorizaciones necesarios para su realización. La Plataforma podrá solicitar documentación adicional relacionada con el Evento, especialmente cuando resulte necesaria para verificar su legalidad, capacidad, aforo, titularidad, organización o condiciones de venta. ## 4. CONDICIONES DEL SERVICIO PARA ORGANIZADORES ### 4.1. Responsabilidad del Organizador El Organizador es responsable de: 1. La organización, producción y correcto desarrollo del Evento. 2. Disponer de las licencias, autorizaciones administrativas, seguros y permisos que resulten necesarios. 3. Respetar el aforo y las condiciones de seguridad aplicables. 4. Proporcionar información veraz y actualizada sobre el Evento. 5. Comunicar inmediatamente cualquier cambio relevante relativo a fecha, horario, recinto, artistas, condiciones de acceso, aforo o celebración del Evento. 6. Gestionar adecuadamente las obligaciones fiscales, laborales, administrativas y legales derivadas de la organización del Evento. 7. Atender las cuestiones relacionadas directamente con el contenido, organización y desarrollo del Evento. 8. Responder frente a los Compradores por aquellas obligaciones que correspondan al Organizador. 9. Contar con los derechos necesarios sobre fotografías, vídeos, nombres, logotipos, carteles, marcas, artistas y demás contenidos utilizados en la publicación del Evento. 10. No superar el número de entradas autorizado para el aforo disponible. 11. Informar a EntradasYa de cualquier circunstancia que pueda afectar a la celebración normal del Evento. ### 4.2. Intermediación de EntradasYa EntradasYa proporciona la infraestructura tecnológica y los servicios necesarios para publicar y gestionar la venta de entradas. Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, EntradasYa no asume la condición de organizador del Evento ni las obligaciones propias de éste. La responsabilidad sobre la realización del Evento corresponde al Organizador. ## 5. PRECIO DE LAS ENTRADAS Y GASTOS DE GESTIÓN ### 5.1. Precio fijado por el Organizador El Organizador establece libremente el PVP de las entradas, dentro de los límites legales y de las condiciones acordadas con EntradasYa. El PVP es el importe correspondiente al precio de la entrada establecido por el Organizador. ### 5.2. Gastos de Gestión En la modalidad comercial en la que se aplique este modelo, EntradasYa añadirá al PVP un 10 % en concepto de Gastos de Gestión. Estos Gastos de Gestión serán asumidos por el Comprador y se mostrarán de forma diferenciada antes de finalizar la compra. Por tanto, el 10 % de Gastos de Gestión no constituye una comisión que se descuente del PVP correspondiente al Organizador. Ejemplo: PVP establecido por el Organizador: 20,00 € Gastos de Gestión EntradasYa (10 %): 2,00 € Importe abonado por el Comprador: 22,00 € ### 5.3. Coste para el Organizador En esta modalidad, el Organizador no abonará una comisión por la venta ordinaria de entradas. El importe correspondiente al PVP permanece íntegramente vinculado a la venta realizada para el Organizador, sin perjuicio de las condiciones específicas relativas a devoluciones, anticipos de fondos, servicios adicionales o cualquier otro concepto expresamente contratado. ### 5.4. Retorno al Organizador EntradasYa abonará al Organizador un retorno equivalente al 4 % del PVP de cada entrada vendida mediante la Plataforma, de acuerdo con las condiciones de liquidación aplicables. Ejemplo: PVP de la entrada: 20,00 € Retorno del 4 %: 0,80 € Importe correspondiente al Organizador por entrada: 20,80 € Por tanto, en este ejemplo: Comprador paga: 22,00 € Organizador recibe: 20,80 € Coste ordinario de venta para el Organizador: 0,00 € El porcentaje del 4 % se calcula sobre el PVP de la entrada y no sobre los Gastos de Gestión. ### 5.5. Impuestos Los impuestos que resulten legalmente aplicables a los distintos servicios, precios, Gastos de Gestión o retornos serán tratados de acuerdo con la normativa fiscal vigente. Cuando una modalidad comercial utilice un tratamiento fiscal diferente, las condiciones económicas específicas aplicables deberán indicarse al Organizador antes de su contratación. ## 6. LIQUIDACIÓN Y RETIRADA DE FONDOS Los importes correspondientes a las ventas serán gestionados a través de los sistemas de pago disponibles en la Plataforma. El Organizador podrá solicitar la retirada de los fondos disponibles conforme a las condiciones de liquidación aplicables a su cuenta y Evento. Como regla general, la liquidación ordinaria podrá realizarse una vez celebrado el Evento y transcurrido el período necesario para comprobar posibles incidencias, devoluciones, reclamaciones o contracargos. La Plataforma podrá establecer mecanismos de retención temporal de fondos cuando existan circunstancias objetivas que puedan afectar al correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de la venta. ## 7. ANTICIPO DE FONDOS Cuando EntradasYa ofrezca un servicio específico de anticipo de fondos, dicho servicio tendrá condiciones económicas independientes de los Gastos de Gestión establecidos en la cláusula 5. El porcentaje o coste correspondiente al anticipo se comunicará al Organizador antes de solicitarlo. El coste de un eventual anticipo no debe confundirse con el 10 % de Gastos de Gestión aplicado al Comprador en la modalidad descrita en la cláusula 5. ## 8. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ### 8.1. Cancelación Cuando un Evento sea cancelado, el Organizador deberá comunicarlo inmediatamente a EntradasYa. La Plataforma procederá a la gestión de las devoluciones que correspondan conforme a la legislación vigente y a las condiciones aplicables al Evento. Cuando corresponda una devolución, se devolverá al Comprador el importe que legalmente proceda, incluyendo los Gastos de Gestión cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable o a las condiciones de contratación del Evento. ### 8.2. Cambio de fecha En caso de cambio de fecha, las entradas podrán mantenerse válidas para la nueva fecha cuando así se establezca. Cuando el Comprador no pueda asistir a la nueva fecha y legalmente corresponda la devolución, se tramitará la devolución conforme a las condiciones comunicadas para el Evento. ### 8.3. Alteración sustancial Cuando se produzca una modificación sustancial de las condiciones del Evento, se informará a los Compradores afectados y se aplicarán las medidas correspondientes conforme a la legislación vigente y a las condiciones específicas del Evento. Los cambios habituales en artistas secundarios, teloneros, horarios sujetos a ajustes operativos u otros elementos que no alteren sustancialmente la naturaleza del Evento no implicarán necesariamente derecho de devolución. ### 8.4. Imposibilidad de asistencia Salvo que legalmente corresponda otra cosa o el Organizador haya establecido expresamente una política más favorable, la imposibilidad del Comprador de asistir al Evento no constituirá por sí sola causa de devolución. ### 8.5. Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución específicos. En consecuencia, las entradas para Eventos con fecha determinada podrán quedar excluidas del derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación aplicable. ## 9. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS EVENTOS El Organizador será responsable de que el Evento se celebre conforme a la información publicada. EntradasYa no será responsable de la suspensión, cancelación, modificación, retraso, cambio de recinto, cambio de artistas, problemas de acceso o cualquier otra incidencia derivada de la organización del Evento, salvo cuando la responsabilidad corresponda legalmente a EntradasYa. EntradasYa podrá retirar temporal o definitivamente un Evento de la Plataforma cuando existan indicios razonables de incumplimiento legal, fraude, información falsa, riesgo para los Compradores o incumplimiento de estos Términos y Condiciones. ## 10. PROPIEDAD INTELECTUAL El Organizador garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos que utilice para publicar y promocionar su Evento. El Organizador concede a EntradasYa una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la promoción, comercialización y prestación de los servicios relacionados con el Evento sobre los contenidos que haya proporcionado a la Plataforma. Esta licencia se mantendrá durante el período necesario para prestar los servicios contratados y durante un período razonable posterior para finalidades relacionadas con la identificación histórica del Evento, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación. EntradasYa podrá utilizar el nombre, cartel, logotipo, fotografías, vídeos y demás materiales facilitados por el Organizador exclusivamente en relación con la promoción y comercialización del Evento y de la actividad de la Plataforma. El Organizador será responsable de disponer de las autorizaciones necesarias de terceros cuyos derechos aparezcan en dichos materiales. ## 11. DATOS DE LOS COMPRADORES Y COMUNICACIONES El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de EntradasYa y a la normativa aplicable en materia de protección de datos. Los datos necesarios para gestionar la compra, acceso, cambios, cancelaciones y atención al cliente podrán ser tratados para la correcta ejecución del servicio. Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a la base jurídica y a los consentimientos que correspondan. El Organizador deberá utilizar los datos de los Compradores de acuerdo con la normativa de protección de datos y únicamente para las finalidades para las que esté legitimado. El hecho de que un Organizador pueda acceder a determinados datos de los asistentes no implica autorización automática para enviar comunicaciones comerciales. ## 12. COMUNICACIONES Y PROMOCIÓN EntradasYa podrá mostrar los Eventos publicados en sus propios canales y realizar acciones de promoción relacionadas con ellos. El Organizador autoriza la utilización de los materiales facilitados para estas finalidades durante la vigencia de la publicación y durante el tiempo necesario para identificar o promocionar el Evento. EntradasYa podrá informar a los usuarios sobre otros Eventos cuando exista una base jurídica válida para ello y de acuerdo con su Política de Privacidad y las preferencias de comunicación seleccionadas por cada usuario. ## 13. PROCESAMIENTO DE PAGOS Los pagos podrán realizarse mediante los sistemas disponibles en la Plataforma. EntradasYa podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago. El procesamiento del pago podrá estar sujeto a las condiciones de dichos proveedores y a sus sistemas de seguridad y prevención del fraude. La Plataforma podrá solicitar información adicional al Organizador cuando resulte necesaria para verificar la identidad, titularidad de la cuenta o cumplimiento de los requisitos exigidos por los proveedores de pago. ## 14. FRAUDE Y OPERACIONES IRREGULARES EntradasYa podrá suspender operaciones, cuentas o Eventos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de la Plataforma, operaciones no autorizadas, incumplimiento legal o riesgo para compradores, organizadores o proveedores de pago. Cuando resulte legalmente posible, EntradasYa informará al usuario afectado de la causa de la medida. ## 15. ATENCIÓN AL CLIENTE Para cuestiones relacionadas con la utilización técnica de la Plataforma: Tonic Time SL Email: [[email protected]](mailto:[email protected]) Teléfono: 696 290 035 Dirección: Verónica de la Magdalena 29, 18002 Granada Las cuestiones relativas a la organización, horarios, artistas, acceso, cambios de condiciones o desarrollo de un Evento deberán dirigirse preferentemente al Organizador a través de los canales habilitados en la página del Evento. ## 16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EntradasYa podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma. Cuando resulte legalmente exigible, las modificaciones serán comunicadas al usuario por un medio adecuado y podrán quedar sujetas a aceptación expresa. Las condiciones aplicables a una operación ya contratada serán las vigentes en el momento de su contratación, salvo que una modificación posterior deba aplicarse por imperativo legal. ## 17. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA EntradasYa realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma. No obstante, podrán producirse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, proveedores externos, redes de comunicaciones, ataques informáticos, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de EntradasYa. ## 18. LEGISLACIÓN APLICABLE Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa europea que resulte aplicable. En las relaciones con consumidores serán competentes los tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas aplicables en materia de jurisdicción y protección de consumidores. En las relaciones entre empresarios o profesionales, cuando legalmente sea posible pactarlo, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable. La contratación electrónica se regirá, entre otras normas que resulten aplicables, por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y por la normativa de protección de consumidores y usuarios. ## 19. ACEPTACIÓN La aceptación de estos Términos y Condiciones mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma implica que el Usuario declara haberlos leído y aceptado. El Organizador declara asimismo que dispone de las autorizaciones necesarias para publicar y organizar los Eventos que incorpore a la Plataforma. Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies y las condiciones específicas mostradas durante el proceso de contratación, constituyen el marco aplicable a la utilización de EntradasYa.