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“Servicio de Compra de Entradas”.
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Cualquier usuario podrá borrar sus datos pulsando en Iniciar sesión, menú, mi cuenta, eliminar cuenta.
La Plataforma ofrece a sus Usuarios un servicio de Publicación de eventos para que, de una forma sencilla, los Organizadores puedan organizar, publicar y promocionar sus propios eventos por medio de páginas creadas para tales efectos para que los Compradores puedan acceder a dichas páginas y puedan adquirir las entradas publicadas en La Plataforma.
La Plataforma no participa en ningún caso ni en ningún aspecto en la Organización de los Eventos publicados en La Plataforma, siendo responsable el Organizador. La Plataforma actúa como un mero intermediario en la compraventa de entradas o como agente de los Organizadores gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas.
La Plataforma tampoco participa ni desarrolla ningún tipo de financiación ni ejecuta órdenes a terceros o de terceros.
La Plataforma proporciona a los Organizadores una licencia temporal sobre el uso de la página creada para el evento desde que éste se crea hasta que finaliza, por lo que en ningún caso se transfiere ningún tipo de derecho de propiedad intelectual o industrial al Organizador.
Aquellos Usuarios que deseen publicar un Evento en La Plataforma deberán seguir las instrucciones que se indican en La Plataforma, facilitando tantos datos como sean requeridos y que serán tratados en todo momento conforme a la Política de Privacidad de La Plataforma, y deberán aceptar los Términos y Condiciones.
El Usuario será responsable en todo momento de la custodia y seguridad de los datos de acceso como por ejemplo la contraseña, por lo que asumirá la responsabilidad de todas las actuaciones que se realicen en La Plataforma en virtud de su Cuenta de Organizador.
Una vez creada la Cuenta del Organizador, éste podrá publicar sus propios Eventos que podrán ser gestionados a través de un panel de control personal disponible para cada Organizador. En ese panel podrán editar su Evento como por ejemplo el título, fecha, hora, descripción, precio etc. También podrá promocionarlo y controlar la venta de entradas a otros Usuarios que se vayan produciendo.
Para todos los usuarios:
La Plataforma se compromete ante los Organizadores a:
Por su parte, el Organizador se obliga frente a La Plataforma a:
El Coste del Servicio se establece para poder pagar el día a día de La Plataforma (costes del terminal punto de venta, de transferencias, de Hosting, mejoras de la plataforma, salarios etc..) y viene determinado como se detalla a continuación:
Al precio fijado por el Organizador a cada entrada (el Importe Neto) se le aplicará un porcentaje variable (los “Gastos de Gestión”). El Importe Neto junto con los Gastos de Gestión conformarán el “Precio”.
Nota: Habrá que describir detalladamente el precio final. Entrada + gastos concretos de gestión, que son diferentes en función de la pasarela de pago que se utilice.
A fin de cumplir con la normativa sobre el impuesto al valor añadido, los Gastos de Gestión llevarán incluido el gravamen del Impuesto sobre el Valor Añadido (el "IVA") vigente en el momento de la transacción.
El Coste del Servicio por Evento vendrá determinado por la multiplicación del número de entradas vendidas para un Evento en concreto, por el importe de los Gastos de Gestión que resultará en el Coste del Servicio de Publicación del Evento en cuestión.En el caso de que el evento se cancele y La Plataforma tenga que abonar a los Usuarios el Precio de las entradas, de acuerdo con la Política de Cambios y Devoluciones, el Organizador deberá abonar a La Plataforma el Coste del Servicio de Publicación de Eventos y un 1% (uno por ciento) adicional del Precio de cada entrada en concepto de comisión de cancelación.
El Organizador es el único responsable de determinar, en su caso, qué impuestos de ventas, uso, valor añadido, consumo, impuestos sobre bienes y de otro tipo, obligaciones, gravámenes y cargos se aplican al uso que hace de los Servicios, y acepta que es el único responsable y que se compromete a recaudar, remitir e informar de los importes correctos de tales Impuestos a las autoridades gubernamentales aplicables. La Plataforma podrá con fines meramente informativos proporcionar alguna herramienta o calculadora de impuestos para ayudar. La Plataforma no representa, certifica ni garantiza que las herramientas de impuestos o calculadoras de impuestos que proporcione reúnan todos los requisitos impositivos que puedan ser aplicables o que tales herramientas de impuestos o calculadoras de impuestos den como resultado la recaudación del Usuario o remisión de todos los Impuestos aplicables, qué Impuestos pueden variar dependiendo de la naturaleza del evento, la naturaleza del estatus fiscal del Organizador (individuo, entidad, negocio, consumidor, etc.), su ubicación, la ubicación de sus Asistentes, créditos y deducciones a los que puedas tener derecho y otros factores, y por el presente documento el Usuario exime a La Plataforma de cualquier posible responsabilidad con respecto al uso por parte del Usuario de las herramientas de impuestos y/o calculadoras de impuestos. Ninguna de tales herramientas de impuestos o calculadoras de impuestos debe considerarse como asesoría legal o fiscal. La Plataforma no puede ofrecer asesoría legal o fiscal, por lo que el Usuario debe consultar con su propio asesor fiscal sobre los posibles Impuestos aplicables. En caso de que una autoridad administrativa exija a La Plataforma que pague Impuestos atribuibles al uso del Usuario de los Servicios, éste acepta que reembolsará rápidamente y en su totalidad a La Plataforma por tales Impuestos en cuanto se soliciten, así como todos los costes, penalizaciones, intereses y gastos con ellos relacionados.
La Plataforma se reserva el derecho de retener el pago de los importes que se adeudan al Organizador si La Plataforma tuviera indicios fundados de comisión de ilícitos, conductas ilegales o fraudulentas. Se consideran indicios de fraude o de conductas ilegales, entre otros, los siguientes:
Dicha retención puede ser temporal o permanente (según determine La Plataforma).
El organizador del evento deberá hacer la solicitud de retirada de dinero un día después de la finalización del evento, aunque también es posible solicitarlo anticipadamente con la debida aprobación del departamento de riesgos.
La cantidad a retirar será el Importe Neto que se abonará a través del medio de pago indicado en el perfil del Organizador.
Durante el proceso de retirada, La Plataforma solicitará documentación suficiente para cumplir con la normativa Europea de prevención de blanqueo de capitales. Una vez ésta esté completada y aceptada por La Plataforma, se enviará un email notificándolo. En este momento pasará a una segunda verificación por parte de la entidad bancaria. El plazo suele ser de 1 a 2 días hábiles siempre que la documentación sea correcta. En el caso de haber algún error en la documentación aportada se incurrirá en demoras hasta que se subsane, es por ello que recomendamos leer bien las instrucciones para minimizar estos tiempos.
Una vez esté aprobado el pago, la entidad lanzará la transferencia y ésta debería llegar en el pazo de 2 días hábiles. De no ser así rogamos nos contacten para para hacer un seguimiento activo del motivo de la demora. En cualquier caso serían motivos ajenos a La Plataforma y de índole bancario, por ejemplo cuentas canceladas, problemas para hacer efectivo el pago por limitaciones en la cuenta de destino etc.
En el caso de que La Plataforma hubiera optado por comprar las entradas al Organizador, éste emitirá automáticamente, a través de La Plataforma, una factura a La Plataforma dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la finalización del Evento en la que figurará el Importe Neto, el cual en caso de que no hubiera sido abonado previamente como provisión de fondos, será abonado por La Plataforma dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de emisión de la factura a través del medio de pago indicado en la página de administración del Organizador. A fin de cumplir con la normativa sobre impuesto al valor añadido, La Plataforma aplicará al Importe Neto el gravamen del Impuesto sobre el Valor Añadido (el "IVA") vigente en el momento de la transacción.
La Plataforma se reserva el derecho de explotar comercialmente, en exclusiva, los espacios publicitarios en La Plataforma o las entradas.
Cualquier indicio o actividad ilícita que pudiera ser constitutiva de delito o fraude, como falsificaciones de datos o documentos, suplantación de identidad, falsedad en las operaciones, etc. será puesto en conocimiento de las autoridades competentes a la mayor brevedad. De esta forma La Plataforma colaborará con éstas facilitando cuantos datos sean necesarios para su investigación. Por tanto, el Usuario consiente y acepta que se faciliten sus datos a las autoridades competentes para estas finalidades.
La Plataforma pone a disposición de sus Usuarios un servicio de compra de entradas a través del cual los Compradores pueden adquirir, de forma rápida y sencilla, entradas para los Eventos publicados en La Plataforma por los Organizadores.
La Plataforma únicamente actúa como intermediario entre los Organizadores y los Compradores en la compraventa de entradas de los Eventos, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas, por lo que en ningún momento actúa como Organizador de los Eventos ni participa en ningún aspecto organizativo de dichos Eventos.
Existen dos tipos de opciones de pasarelas o procesamientos de pagos que los Organizadores pueden elegir para recaudar los ingresos de las ventas relacionadas con sus eventos de pago:
•Las que van directamente a la cuenta del Organizador como por ejemplo Stripe, Paypal, Redsys o Inespay. En este caso, los fondos irán directamente a la cuenta del Organizador, por lo que cualquier tipo de solicitud de devolución o reclamación deberá ser dirigida directamente contra ellos, siendo responsables de su gestión. Los fondos irán directos a su cuenta en el tiempo que el banco tarde en gestionar la transferencia y de acuerdo con las condiciones particulares pactadas con el banco o entidad financiera.
Conforme a la Directiva europea de pagos PSD2, las entidades intermediarias (como La Plataforma) no pueden disponer de los fondos de los Organizadores, por lo que se irán almacenando todos los cobros realizados en la Plataforma por los Compradores, llevándose a cabo la liquidación una vez hayan pasado como mínimo 3 días desde la celebración del evento, que éste haya transcurrido sin incidencias y que los compradores no hayan solicitado más del 5% de devoluciones. En caso de que las solicitudes de devolución superen ese porcentaje, se valorará la cantidad de fondos que se pueden liberar conjuntamente con el departamento de riesgos de la Plataforma y con el Proveedor de Servicios de Pago para poder hacer frente a las solicitudes de los Compradores. En caso de que surjan problemas o desacuerdos, se establece un cauce de conversación con Compradores y Organizadores a fin de poder alcanzar una solución pacífica.
La Plataforma no proporciona ni proporcionará servicios de banca, aceptación de depósitos, valor almacenado, seguros ni ningún otro servicio financiero a un Organizador.
En ningún caso la Plataforma custodia fondos de terceros ni inicia ningún tipo de pago, ya que tales servicios son realizados por las propias pasarelas o proveedores de servicios de pago. Las pasarelas de pago, como Socios de procesamiento de pagos, prestan dichos servicios y actúan como proveedores de La Plataforma, por lo que la responsabilidad en el proceso de pago y en la custodia de los fondos nunca será de la Plataforma.
Por razones prácticas, La Plataforma le muestra al Usuario las ganancias procedentes de sus eventos en su cuenta de La Plataforma; sin embargo, estas ganancias simplemente reflejan el importe recaudado por un servicio de pago de terceros o por los Socios de La Plataforma en cuanto al procesamiento de pagos, no constituyendo en momento alguno un valor almacenado ni una cuenta corriente de depósito.
Conforme a la Directiva europea de pagos PSD2, cuando una Pasarela de pagos (que actúa como socio de procesamiento de pagos) recibe fondos que el Comprador le debe al Organizador, éste debe conocer que, no solo asume una obligación contractual con el Comprador, sino también el riesgo crediticio adicional de que la Pasarela de pagos incurra en incumplimiento antes de pagar al Organizador.
La Plataforma no asume ninguna responsabilidad por actos ni omisiones del Organizador.
Para adquirir la/s entrada/s de un evento en particular, será necesario seguir los siguientes pasos:
a) Seleccionar el Evento al que el Comprador desea asistir.
Una vez revisada la información del Evento publicada por el Organizador del mismo, escoger el número de entradas del Evento.
b) También puede ser necesario seleccionar el método de pago.
c) Si no se está registrado, este proceso podrá hacerse antes de continuar con la compra. Posteriormente se le pedirá al Comprador la forma de pago, sus datos y el precio total. En ese momento el Comprador confirma que los datos de pago introducidos son correctos y veraces y acepta que La Plataforma cargue el Precio de la/s entrada/s.;
d) A continuación, La Plataforma enviará un email al Comprador al correo electrónico que éste designara en el Formulario de Registro confirmando la compra de la/s entrada/s. Si la Confirmación de compra no se recibiera en la Bandeja de entrada del proveedor de email, La Plataforma recomienda al Comprador que revise en su carpeta de Spam o Correo no deseado. Y una vez recibida la Confirmación de Compra, el Comprador podrá ver, descargar e imprimir su/s entrada/s.
El Comprador podrá acceder al Evento entregando la entrada impresa en el acceso del Evento, donde procederán a validar la entrada por medio de una lista o un dispositivo electrónico que escaneará el código único de la entrada. El Comprador debe saber que aunque se impriman o muestren varias copias de una entrada, sólo se considerará válida la primera entrada que se muestre en el acceso al Evento, denegando la entrada a quien posteriormente muestre la misma entrada. Por ello hay que extremar las precauciones de a quién se muestra la entrada o con quien se comparte, ya que podría hacer uso de ella e invalidar la entrada originaria del Comprador. No recomendamos compartir ni el código de la entrada ni una foto de la entrada por redes sociales. El Comprador es el responsable de salvaguardar su entrada para evitar cualquier tipo de copia de la misma.El acceso al recinto donde se celebre el Evento está sujeto a las políticas de acceso y salida establecidas por el Organizador o el propietario del recinto donde se celebre el Evento, en su caso.
a) La/s entrada/s vienen supeditadas a las normas y regulaciones del recinto, las cuales podrán ser consultadas por el comprador en el acceso del Evento. Consecuentemente la infracción de las mismas o cualquier acto que pueda provocar daño, perjuicio o agravio, podrá conllevar la expulsión del Comprador del Evento.
b) Los compradores aceptan que el Evento podrá ser grabado con fines comerciales y/o promocionales, por lo que los Compradores otorgan su consentimiento mediante el acceso al Evento para que su imagen pueda ser grabada y reproducida posteriormente para los mencionados fines.
c) La reventa ilegal o el intento de reventa ilegal de una entrada constituye causa suficiente para la incautación o cancelación de dicha entrada sin derecho a reembolso ni cualquier otro tipo de compensación.
d) La/s entrada/s no podrá/n utilizarse para fines publicitarios, comerciales, promocionales, de juegos, concursos o apuestas, salvo que se disponga de autorización previa, expresa y fehaciente del Organizador.
e) La Plataforma no se hace responsable de la pérdida o del robo de la entrada.
f) Como se ha remarcado en sucesivas ocasiones, La Plataforma no participa en la organización de los Eventos, por lo que nada tiene que ver con aspectos tales como comodidad del local, calidad acústica, condiciones de visibilidad, accesibilidad, políticas de acceso y salida del recinto etc., los cuales competen exclusivamente al Organizador.
g) El Organizador está legalmente autorizado a realizar las comprobaciones o registros pertinentes para confirmar que se cumplen las condiciones de seguridad necesarias dentro del Evento.
En caso de que la/s entrada/s presente/n algún indicio de falsificación o esté rota, capacitará al Organizador a denegar a su portador el acceso al Evento.
h) La Plataforma podrá evaluar y analizar el posible fraude de la Organización del Evento, informar al Organizador y tomar las actuaciones pertinentes.
i) El Organizador se reserva el derecho de admisión al Evento.
En caso de cancelación, cambio de fecha o alteración en el espectáculo, ponte en contacto con nosotros en [email protected] para recibir las indicaciones adecuadas. Una vez adquirida una entrada ni se cambiará ni se devolverá su importe salvo por las causas previstas por la legislación vigente.
Tampoco se admitirán cambios de las entradas, excepto en caso de cancelación del Evento o extraordinariamente si el Organizador lo hubiera indicado expresamente.
La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas no son motivos que permitan su devolución.
De acuerdo a la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el cliente no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, debido a que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento están exceptuados de tal derecho, tal como establece el artículo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El Organizador se compromete a enviar un correo electrónico a los Compradores a la dirección que hayan indicado en el Formulario de Registro y a La Plataforma informándoles de cualquier cancelación o cambio sustancial del evento.
Si se cancela un espectáculo sin posibilidad de cambio de fecha, se ofrecerá al cliente la devolución del precio de venta de las entradas adquiridas incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada.
La Plataforma, en su condición de distribuidor, sólo podrá proceder a la cancelación de las entradas y a la devolución de su importe cuando reciba orden expresa del promotor del espectáculo en los supuestos de cancelación, cambios de fechas, etc.En caso que el Evento se suspendiera una vez transcurrido más de la mitad del mismo, el Comprador no tendrá derecho al reembolso del Precio de la entrada.Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución de la entrada o del Precio de la misma.
En caso de cambio de fecha de un espectáculo y siempre que sea posible se ofrecerán localidades de un valor correspondiente a las entradas originales. En caso de no poder asistir al espectáculo en la nueva fecha, se ofrecerá la devolución del precio de venta de la/s entrada/s, incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada. Deberá informarnos si no puede asistir al espectáculo en la nueva fecha dentro del plazo que fije La Plataforma, de lo contrario, se confirmará la reserva para la nueva fecha y el Usuario no tendrá derecho a exigir una devolución.
Si se altera sustancialmente un espectáculo, el Comprador podrá optar por confirmar su pedido correspondiente para el espectáculo alterado o pedir una devolución del precio de venta de la/s entrada/s, dentro del plazo que fije La Plataforma. En el supuesto de que el Usuario no comunique su decisión, La Plataforma podrá confirmar el pedido del Usuario correspondiente para el espectáculo alterado y no tendrá derecho a exigir una devolución. Una «alteración sustancial» es un cambio que, según el criterio razonable de La Plataforma y el del Organizador, propicie que el Espectáculo difiera sustancialmente del Espectáculo que podrían con carácter general esperar razonablemente los compradores de entradas. El uso de suplentes en representaciones teatrales y/o cualquier clase de cambios en:
a) Cualquier actuación de teloneros;
b) Los integrantes de un grupo; y/o
c) La alineación o formación de cualquier espectáculo en el que intervengan artistas múltiples (como por ejemplo un festival) no tendrá la consideración de alteración sustancial.
En caso que el Organizador del Evento decidiera proceder a la devolución de las entradas, La Plataforma a su vez abonará el Precio de la entrada en el mismo medio de pago que la entrada fue comprada dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la fecha en la que el Organizador notifica la cancelación del evento o que La Plataforma lo considerara como cancelado. Para verificar el abono el Comprador debe consultar el extracto bancario del banco o el medio con el que se hiciera el pago etc. Salvo casos de cancelación, cambio de fecha y alteración sustancial de un espectáculo, no pueden cambiarse o devolverse las la entradas compradas.
Ya que La Plataforma es un mero intermediario que actúa como software automatizado, para cualquier consulta sobre devoluciones, deberás ponerte en contacto con el organizador del evento. Esto podrás hacerlo desde la propia página del evento, debajo del título y de los iconos sociales en el enlace que pone "Contactar"
El Titular del sitio web y de La Plataforma informa que el Usuario podrá solicitar información o interponer quejas o reclamaciones por los medios de contacto que detallamos a continuación:
Tonic Time SL
La Plataforma actúa únicamente como intermediario entre los Compradores y los Organizadores en la compraventa o publicación de entradas de Eventos, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la publicación y distribución de entradas, por lo que La Plataforma no tendrá ninguna responsabilidad en caso de cualquier incidencia del Evento (cancelación, suspensión, falta de calidad o diligencia etc.). En caso de cualquier problema podremos mediar en su solución, pero el destinatario de estas cuestiones sería el Organizador quien, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, exime a La Plataforma de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse como consecuencia de incidencias en el Evento.
En el caso que la entrada hubiera sido abonada utilizando la pasarela de pagos del Organizador, y por tanto en su cuenta bancaria, La Plataforma tampoco podrá asumir ninguna reclamación relacionada con la devolución del precio de la entrada.
La Plataforma quedará exonerada de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la inclusión por parte del Organizador, de la marca registrada, nombre de dominio o cualquier mención que incluya el denominativo de La Plataforma en cualquier tipo de soporte que pueda exhibirse en espacios públicos no autorizados.
El Organizador es exclusivamente responsable de los datos e imágenes que introduzca en La Plataforma.
El Organizador tiene acceso al listado de todos los asistentes al Evento, incluyendo la información de aquellos que no aceptaron recibir comunicaciones comerciales. Por ello, La Plataforma informa y advierte al Organizador que no puede utilizar todos los contactos para una posible campaña publicitaria, pudiendo utilizar únicamente aquellos que hayan permitido comunicaciones comerciales y exclusivamente para enviar información sobre la celebración de nuevos eventos. En consecuencia, es responsabilidad exclusiva del Organizador el envío de comunicaciones comerciales respetando la legalidad vigente, quedando La Plataforma totalmente exonerada de responsabilidad por dichos envíos.
El Organizador dispone de la opción de enviar entradas para el Evento a quien considere oportuno, siendo esta acción y el respeto a la legalidad vigente en estos envíos exclusiva responsabilidad del Organizador.
La Plataforma utilizará todos los medios y esfuerzos comerciales razonables para proporcionar un adecuado servicio, pero no se compromete ni garantiza que ninguno de los servicios esté libre de errores o pueda ser ininterrumpido.
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En el caso de que el Organizador o el Usuario detecten un fallo en relación con los Servicios, deberán informar de inmediato por teléfono o correo electrónico al responsable de La Plataforma. Al recibir dicho Informe, La Plataforma se esforzará por tomar todas las medidas adecuadas, sin demoras indebidas, para investigar rápidamente la causa del fallo o del problema, tomar todas las medidas correctivas necesarias, informar sobre el estado de todos los esfuerzos correctivos y restaurar los servicios tan pronto como sea posible, informando sobre dichos plazos de restauración del servicio, si fuera posible.
En todo caso, ante una eventual interrupción del servicio de La Plataforma, el Organizador deberá contar con un sistema o plan de contingencia alternativo para garantizar el servicio a los Usuarios que pretendan hacer uso de La Plataforma.
En cualquier caso, La Plataforma no tendrá ninguna responsabilidad ante el Usuario por cualquier pérdida, daño, gasto u otra reclamación de compensación que surja de informaciones o instrucciones proporcionadas por el Organizador o por el Usuario que estén incompletas, incorrectas, inexactas, ilegibles o similares.
Finalmente, La Plataforma no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de ninguna de sus obligaciones contractuales si se produce un caso de fuerza mayor.
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Las presentes Condiciones de Uso han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, La nueva Directiva europea de servicios de pago (Payment Services Directive o PSD2), el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española y por los Reglamentos y Directivas de la Unión Europea que resulten de aplicación.
Las Partes acuerdan someterse, a su elección para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr. En cumplimiento de la legislación aplicable de arbitraje, tiene la obligación de, antes de solicitar el arbitraje, comunicar a La Plataforma por escrito a la dirección [email protected] cualquier reclamación o litigio con el objetivo de obtener una solución amistosa.